- Si guadagna la fiducia del cliente anche consigliando prudenza
- Il cliente problematico prima o poi lo perdi, e se non lo perdi può creare problemi anche a te
- I clienti diventano abituali per molte ragioni, alcune dipendono sicuramente da come si sentono trattati dal rivenditore
- Saper scegliere il momento opportuno per parlare con un cliente che eccede è una abilità che aiuta nella vita e negli affari
Favorire un ambiente disteso e rilassato è un invito per i clienti ad entrare.
Consigli e suggerimenti
- Osservare i comportamenti dei Clienti, cercando di identificare i fattori di rischio
(es. Stato d'animo - nervoso con tutti, avvilito, eccessivamente euforico, arrabbiato. Tono della voce e atteggiamento verso gli altri clienti. Quantità di giocate – tempo e denaro. Insiste a giocare quando perde)
- Se il gioco è ripetitivo e intensivo, interrompere il giocatore in maniera tranquilla ed educata, anche attraverso un diversivo
(es. offrendo un caffè o una bevanda, ma niente alcolici)
- Impostare una conversazione con il giocatore, cercando di creare una relazione
(es. quando si accosta al banco, prima o dopo aver giocato – mentre gioca è più difficile. «Tutto bene?» È una domanda semplice che può aprire il discorso, soprattutto quando è evidente che le cose non vanno bene)
- Cogliere il momento giusto per dare un consiglio, un suggerimento
(es. tenere sempre in vista nel Punto Vendita i materiali di Gioco Responsabile -che trovi anche qui- con i riferimenti di supporto da contattare in caso di aiuto e non avere timore di usarli con discrezione)
- Non concedere prestiti né giocate a credito né partecipare a giochi o scommesse con i clienti
(si può guadagnare in simpatia, ma si perde in professionalità e non si aiuta il cliente a gestire le eventuali problematiche di gioco)
